Mudabicara.com_ Tratar bien a las personas significa tratarlas justamente y con respeto. Pero no se trata de ablandarse con ellos. Es necesario ser firme a la vez que justo, fijar estándares y velar por que se cumplan.
Ed Lawler, un destacado experto en administración estadounidense, escribió que “tratar bien a las personas es una clave fundamental para crear efectividad organizacional.
También señaló que el concepto de cómo tratar bien a las personas reconoce el hecho de que «tanto la organización como los individuos necesitan tener éxito». Uno no puede tener éxito sin el otro. (Lawler, 2003).
Esta vez Mudabicara quiere repasar los siete principios del buen trato a las personas. ¡Lea nuestra reseña a continuación!
Los siete principios para tratar bien a las personas son:
1. Trata a las personas con respeto
Respetar a alguien es reconocer las cualidades de una persona y sus derechos a la autoestima, la intimidad y la autonomía. También significa asegurarse de que se sientan valorados y tratados con dignidad y cortesía, sin menosprecio ni intimidación.
Implica ser sensible a las diferencias entre las personas, tener en cuenta esta diversidad en cualquier trato con ellas e implica honrar su contribución y escuchar lo que tienen que decir.
Tratar a las personas con respeto significa reconocer que las personas pueden tener quejas legítimas y responder a ellas de manera rápida, completa y comprensiva. Debes tratar a las personas con respeto, pero también debes ganarte ese respeto.
2. Tratar a las personas de manera justa
Tratar a las personas de manera justa implica ser imparcial y tratar con ellas de manera justa, consistente, con consideración y sin prejuicios.
Ser injusto con alguien es tratarlo de manera menos favorable que a los demás o tratarlo arbitrariamente sin considerar sus necesidades.
La equidad está asociada a lo que se conoce como justicia procesal, que se refiere a las percepciones que tienen los empleados sobre cómo son tratados y la equidad con la que se ponen en práctica las políticas de la empresa.
En resumen, hay cinco factores que influyen en las percepciones de justicia procesal:
- Se da la debida consideración al punto de vista de los empleados.
- Se suprime el sesgo personal hacia los empleados.
- Los criterios para las decisiones se aplican de manera consistente a todos los empleados.
- Los empleados reciben retroalimentación temprana sobre el resultado de las decisiones.
- Los empleados reciben explicaciones adecuadas de por qué se han tomado las decisiones.
3. Crea el entorno de trabajo adecuado
La gente debe sentir que su trabajo vale la pena. Sus trabajos deben hacer un buen uso de sus habilidades y capacidades y, en la medida de lo posible, proporcionar cierta autonomía para que tengan un grado razonable de control sobre sus actividades y decisiones.
Los empleados también necesitan información de retroalimentación sobre qué tan bien lo están haciendo, preferiblemente obtenida por ellos mismos de su trabajo en lugar de su gerente.
Si están presentes en los puestos de trabajo aumentará la motivación desde el propio trabajo. Pueden verse considerablemente influenciados por las formas en que se organiza el trabajo, el diseño del sistema de trabajo.
El requisito fundamental es que el sistema de trabajo funcione con eficiencia y flexibilidad. Es necesario prever la fluidez de los procesos y actividades y garantizar los recursos. Las personas, los materiales, la planta, el equipo y el dinero se utilizan de manera eficaz.
Pero al diseñar o administrar un sistema de trabajo también es necesario considerar qué se debe hacer para tratar bien a las personas.
El sistema debe permitir a los empleados obtener satisfacción de su trabajo, en la medida de lo posible, permitiendo un alcance de variedad, desafío y autonomía.
Debe proporcionar un buen ambiente en términos de condiciones de trabajo y un sistema de trabajo saludable y seguro, teniendo en cuenta la necesidad de minimizar el estrés y prestar atención a las consideraciones ergonómicas en el diseño del equipo y el puesto de trabajo.
4. Ayudar a las personas a desarrollar sus capacidades y habilidades
Es de su propio interés y el de su organización mejorar las habilidades y capacidades de las personas que administra a través del entrenamiento, la capacitación y, lo que es más importante, dándoles la oportunidad de aprender o desarrollar habilidades al brindarles nuevas oportunidades o desafíos laborales. Al hacerlo, los estarás tratando bien.
Estarán equipados con los medios para obtener una mayor realización de su trabajo logrando más en sus trabajos existentes y obteniendo la experiencia y las habilidades que impulsarán sus carreras.
Fomentar el desarrollo significa notar cuándo las experiencias de capacitación formal o las oportunidades de capacitación en el trabajo pueden ayudar a alguien. Debe dar a su gente tiempo y espacio para aprender nuevas habilidades.
Su papel como entrenador es particularmente importante. Cada vez que le asignas a alguien una nueva tarea, estás creando una oportunidad de aprendizaje.
5. Proporcionar liderazgo
El liderazgo consiste en tratar bien a las personas dándoles un sentido de dirección y brindándoles apoyo cuando sea necesario. El liderazgo efectivo significa que las personas saben a dónde van y reciben orientación sobre cómo llegar allí.
6. Conozca a los miembros del equipo
No puede tratar bien a los miembros individuales de su equipo a menos que los conozca. Necesita conocer sus fortalezas y debilidades, sus ambiciones y sus preocupaciones sobre el trabajo.
Los sistemas de gestión del desempeño que prevén reuniones periódicas de revisión entre los gerentes y su personal pueden ayudar a hacer esto. Pero debería ser un asunto cotidiano.
Cuanto más esté en contacto con su gente, mejor los conocerá. No es bueno esconderse en tu oficina o detrás de un escritorio. Tienes que salir y hablar con la gente. Se llama gestión andando. Es una de las mejores maneras de construir buenas relaciones.
Una encuesta de los empleados de Google estableció que los gerentes que más valoraban eran incluso jefes con quillas que hacían tiempo para reuniones individuales que ayudaban a las personas a resolver problemas haciendo preguntas, no dictando respuestas y que se interesaban en la vida y la carrera de los empleados.
7. Defina las expectativas y asegúrese de que se cumplan
Tratas bien a las personas cuando te aseguras de que entienden y aceptan lo que se espera de ellos, las normas de desempeño y el comportamiento.
Es necesario aclarar los roles, lo que se debe lograr y cómo se logrará. Y esto debería ser asunto de mutuo acuerdo. Usted no está allí como gerente simplemente para dar órdenes a la gente.
Usted quiere una cooperación voluntaria, no una sumisión a regañadientes. Pero hay que asegurarse de que se cumplan los estándares. Si no lo son, aquí es cuando necesitas ser firme.
Tratar bien a las personas no se trata de ser suave con ellas. Es correcto adoptar una línea firme si alguien se comporta mal sin una buena razón o se porta mal.
De la explicación sobre Los Siete principios de tratar a las personas justo arriba, tenemos nuestros puntos de resumen.
Tratar bien a las personas significa tratarlas de manera justa y con respeto, entre otras cosas. Pero no se trata de ser blandos con ellos. Es necesario ser firme además de justo.
Gracias,
